24/799,98%SLA

Как оценить финансовое здоровье ИТ-провайдера

  • Когда: 19 Июля 2019 г.

О критериях выбора провайдера ИТ-сервисов сказано многое, однако один момент часто ускользает от внимания экспертов. Речь идет о своего рода “индексе финансового здоровья” сервис-провайдера ИТ-услуг. Между тем, этим аспектом в современных условиях нужно интересоваться не меньше, чем остальными показателями. Почему так происходит – рассказывает генеральный директор компании Linxdatacenter в России Ольга Соколова.

Современная экономика в высокой степени зависит от данных, размещенных в ЦОДах. Общее количество дата-центров в мире уже давно превысило 500 000 единиц с общей вместимостью в 1450 экзабайт (1 экзабайт примерно равен 1 млн гигабайт). Прогноз на 2021 год – 2300 экзабайт, из которых на вычислительные мощности, базы данных, аналитику и бизнес-приложения придется более 50%.

Цифровая трансформация рынков оказывает сильное давление на бизнес. Фактически, бизнес попадает сегодня в определенную зависимость от ИТ-провайдеров, ведь времени и ресурсов на создание своей собственной ИТ- в большинстве случаев нет, тогда как развиваться в digital-направлении жизненно необходимо. Если критически важные для бизнеса базы данных и бизнес-приложения размещены на оборудовании в ЦОДе, полностью или частично, то в случае финансовых проблем ИТ-провайдера могут нарушаться базовые рабочие процессы, что в итоге приведет к снижению качества и скорости работы, проблемам с репутацией и бизнесом в целом. Быстро переключиться на более «здоровый» ЦОД не получится ввиду специфики этого рынка – поиск и переезд займут время и потребуют новых инвестиций.

Поэтому так важно при выборе ИТ-партнера изучить не только маркетинговые обещания, но «копнуть» глубже – посмотреть на подводную, финансовую часть айсберга и убедиться в надежности провайдера ИТ-услуг.

Рассмотрим несколько базовых критериев финансового здоровья сервис-провайдеров в ИТ на примере ЦОДов.

Критерий №1: EBIDTA и операционная прибыль

Из чего складывается финансовая стабильность ИТ-провайдера сегодня, как его рассчитать? В первую очередь, его характеризует EBITDA, но в наших отчетных реалиях этот показатель официально не рассчитывается, поэтому обращать внимание необходимо на операционную прибыль организации.

О финансовом здоровье можно говорить, начиная от уровня EBITDA 40% и более, при этом в том, что касается операционной прибыли, четкой нормы нет. Она должна, как минимум, быть в наличии (то есть, компания не должна работать в убыток), а также фиксироваться больше нуля на продолжительном временном отрезке.

Кстати, эти данные находятся в открытых источниках, например, в «СПАРК Интерфакс», “Корус”, и навести справки по заинтересовавшим вас ИТ-провайдерам не составит труда.

Критерий №2: Продолжительная история работы провайдера

Сотрудничество бизнеса и ИТ-провайдера всегда нацелено на долгосрочный характер и играет стратегически важную роль. Связывать свое развитие с начинающим ИТ-провайдером небезопасно. На старте своей деятельности такие компании могут красиво жить на заемные средства, а затем, из-за отсутствия управленческого опыта и недостаточно диверсифицированной клиентской базы, баланс нарушится и наступает финансовый провал.

Следует учесть, что у таких ИТ-компаний, как дата-центры, необходимый баланс между доходами и расходами образуется только через несколько лет после стабильной работы на рынке ввиду значительного объема инвестиций.

Критерий №3: Инвесторы и их стратегия

На начальном этапе ЦОДу необходимо вкладывать значительные инвестиции в инфраструктуру и команду, годами зарабатывать репутацию и оттачивать навыки, и только потом дата-центр сможет сначала отбить вложения, а затем и выйти в плюс.

Постепенно происходит утилизация всех имеющихся ресурсов ЦОДа в рамках общей стратегии развития, которая обычно предполагает постепенное включение всех отделов и ресурсов на полную проектную мощность. В основе этого долгосрочного процесса лежит грамотное финансовое планирование, особенности которого должны понимать и команда управленцев ЦОДа, и инвесторы.

Следует обратить внимание на то, кто является инвестором в дата-центр, играют ли они на длительную перспективу, есть ли в их портфолио другие ИТ-активы? Какова инвестпрограмма и планы по развитию? Одна из типичных ошибок инвесторов, которые не разбираются в бизнесе дата-центров, – вложить много денег в площадку, не рассчитав спрос на ее мощности, а затем много лет эксплуатировать ее без роста, потому что необходимо поддерживать работу ресурсов вне зависимости от того, утилизированы они (проданы заказчику) или нет.

Если нет взвешенности и понимания уровня спроса на свои услуги – значит, есть риск серьезно потерять в их качестве или вовсе обанкротиться.

Примечательно, что многие известные компании на этом рынке сегодня все еще работают в минус, пусть и с хорошей положительной динамикой. Обращайте внимание на компании с солидным временем независимой работы за плечами, без громких скандалов и перепродаж.

Критерий №4: Недобросовестное занижение цен

Еще один важный момент: финансово стабильный провайдер обязательно должен проводить регулярную, обоснованную и адекватную индексацию цен на свои услуги. Цены на рынке постоянно растут: на оборудование, электричество, персонал, аренду. Значит, и ЦОД, расходы которого напрямую зависят от этих трат, должен корректировать стоимость своих услуг.

Это болезненный момент для клиентов, но на самом деле такие индексации являются показателем как раз разумной и взвешенной финансовой политики провайдера, и проводятся, в том числе, в интересах клиентов. Дата-центр поддерживает собственный баланс между доходами и расходами в норме, что гарантирует его от кассовых разрывов со всеми вытекающими последствиями для клиентов.

Честная ценовая политика вообще является одним из главных показателей отсутствия проблем у дата-центра. По крайне мере, она внушает больше доверия, чем ситуация, когда провайдеры занижают цену на свои услуги на тендере, выигрывают его, но затем по мере предоставления услуги существенно повышают цены. Внезапно выяснив, что они предоставляют услуги себе в убыток, дата-центры ставят клиента перед фактом.

Как правило, через 1-2 года после начала сотрудничества клиенту уже непросто решиться на расторжение договора и на переезд в другой ЦОД, поэтому он заплатит, но правильнее сразу показать заказчикам справедливую цену и проговорить индексацию, хотя бы из соображений этики и долгосрочных планов сотрудничества.

Критерий №5: Качество операционного управления и кадровая политика

Один из главных факторов качественной работы сервис-провайдера, предоставляющего свои услуги на базе собственной ИТ-инфраструктуры – это умение грамотно управлять имеющимися в распоряжении мощностями через налаженные операционные процессы и грамотные кадры. Так, подавляющее большинство инцидентов, связанных с информационной безопасностью и техническими сбоями, сегодня является прямым следствием человеческого фактора.

В отношении ИБ это эпизоды социальной инженерии, когда утечки происходят не в результате несовершенства «железа» или софта, а как следствие манипуляций в отношении ответственных сотрудников со стороны злоумышленников.

Что касается сбоев в работе ИТ-инфраструктуры, то здесь человеческий фактор проявляет себя в глубине проработки процессов управления персоналом и контроля за выполнением ключевых для бесперебойной работы рабочих процедур.

Сегодня не является редкостью ситуация, когда в погоне за сокращением издержек сотрудникам навязывается совмещение двух ставок в одном лице, что неизбежно сказывается на качестве их работы. Таким сотрудникам поручается заниматься как техническими аспектами обслуживания систем заказчика, так и коммерческой составляющей и сопутствующей бумажной работой. Подобное совмещение в долгосрочной перспективе практически всегда означает деградацию качества сервиса.

Прогноз: здоровье = долгожительство

В будущем показатель финансового здоровья ИТ-провайдеров в целом и дата-центров в частности будет играть все более важную роль. Чем выше темпы цифровизации экономики, тем более заметную роль выполняет инфраструктурная составляющая и развертываемые на ее основе ИТ-сервисы, поэтому для успешной работы в долгосрочной перспективе будет важен абсолютно каждый аспект деятельности сервис-провайдера. Выживут максимально «здоровые» во всех отношениях игроки.

Собственно, первые признаки этого процесса в России уже видны в начавшейся консолидации рынка и активности на нем таких игроков, как «Ростелеком» и МТС. Можно предсказать дальнейший отсев недостаточно устойчивых компаний, которые будут поглощены крупными ИТ- и телеком-игроками, а также инвестиционными фондами.

Говоря о финансовом здоровье ИТ-провайдера, не стоит забывать, что оно имеет значимость только при наличии других обязательных составляющих работы такой компании. Это и глубокие компетенции, и опыт работы на локальном рынке, и использование самых последних технологий, а также опора на отраслевые best practices, отлаженные рабочие процессы, реализуемые в мультивендорных рабочих средах, проекты на местном и глобальном рынках, высокий подтвержденный уровень выполнения SLA и широкое портфолио сервисов.

Только в этом случае финансовая стабильность становится тем фактором, на который стоит по-настоящему обращать внимание.

Ольга Соколова, генеральный директор компании Linxdatacenter.
В 2007 году окончила Пензенский Государственный Университет по специальностям бухгалтерский учет, аудит, анализ, а также переводчик в сфере профессиональной коммуникации в 2007 году. В 2010 окончила РГГУ (Москва), в 2011 получила степень к.э.н., защитив диссертацию “Концептуальные основы Национальной инновационной системы”.
Опыт работы в телеком-отрасли свыше 10 лет.

Карьера:

  • 2008 – 2011 ЭР-Телеком (бывший Энфорта) финансовый менеджер по международной отчетности
  • 2011 – 2014 ООО «Связь ВСД» (Linxdatacenter) Финансовый контролер
  • 2014 – 2017 ООО «Связь ВСД» Финансовый директор
  • 2017 – по н.в. ООО «Связь ВСД» Генеральный директор

Источник

Последние новости

Наверх