24/799,98%SLA
Remote Hands, или Как работают дата-центры в условиях пандемии

Remote Hands, или Как работают дата-центры в условиях пандемии

  • Когда: 04 Июня 2020 г.

Эпидемия COVID-19 на наших глазах меняет привычный уклад в самых разных областях жизни: Росавиация устанавливает новые правила авиаперелетов, кинотеатры готовятся к «шахматной» рассадке зрителей, а в магазины мы уже давно ходим вооруженными СИЗ и придерживаясь безопасного расстояния от других людей.

Эти изменения затронули и дата-центры, где постоянно присутствует технический персонал, а периодически и клиенты, обслуживающие свое оборудование. Как теперь будет выглядеть работа дата-центра в России, рассказывает Александр Широков, cпециалист по охране труда и пожарной безопасности на примере ЦОД Linxdatacenter.

Оставайтесь дома

Прежде всего отметим, что дата-центры относятся к предприятиям непрерывного действия и продолжали функционировать в полном объеме в условиях распространения коронавируса, когда многие компании остановили свою деятельность. ЦОДы всегда функционируют по схеме 365×7×24, а в текущих условиях, когда спрос на ИТ-ресурсы заметно вырос, их бесперебойная работа важна как никогда.

Чтобы максимально обезопасить людей, наш бизнес и бизнес наших клиентов, мы ввели новые инструкции по работе обеих российских площадок в Москве и Санкт-Петербурге.

Что изменилось для нас и для клиентов?

Сотрудники, присутствие которых на рабочих местах не было обязательным для обеспечения непрерывности работы ЦОДов, были переведены на удаленную работу.

В дата-центрах остались работать только те сотрудники, чье присутствие было необходимо для обеспечения непрерывности сервисов. Для них были введены дополнительные меры защиты:

  1. Строгое соблюдение дистанции как в рабочее, так и в свободное время.
  2. Отмена деловых встреч, экскурсий и командировок.
  3. Ежедневное измерение температуры тела на рабочих местах: если температура превышает значение 37,3°С, сотрудник или посетитель не допускается в ЦОД, ему рекомендовано обратиться к врачу.
  4. Соблюдение правил личной гигиены:
    • использование автоматов для надевания бахил;
    • использование санитайзеров для дезинфекции рук на входе в ЦОД и в течение рабочего дня;
    • регулярное мытье рук с использованием жидкого мыла и одноразовых полотенец;
    • избегание тактильных контактов;
    • минимизация очного общения в пользу телефонной, интернет связи и т. п.;
    • использование средств индивидуальной защиты (перчатки, маски) в случае, если очного контакта избежать не удается.
  5. Регулярное проветривание помещений дата-центров.
  6. Дезинфекция полов, ручек дверей, рабочих поверхностей, телефонов и клавиатуры компьютеров.

Крайне удачно незадолго до начала эпидемии мы завершили переход на новую систему мониторинга ЦОДа (BMS), главной «фишкой» которой стало удобное мобильное приложение для дежурных инженеров.

Теперь абсолютно все ключевые характеристики ЦОДа сгруппированы и представлены на одном экране смартфона/ монитора ответственного инженера, при этом реализована привязка к топографии ЦОДа. Специалисты дата-центра могут мониторить и контролировать состояние любого оборудования в машзалах из любой точки, а рабочие чаты в MS Teams ускоряют процессы, привязывая переписку дежурных инженеров к BMS.

Предыдущая BMS была намного менее удобная, не имела мобильного приложения и требовала постоянного физического присутствия инженеров в дата-центре. Останься мы с такой BMS сейчас, во время эпидемии, нам было бы намного сложнее реализовать принципы удаленной работы и социального дистанцирования людей.

Отсюда вывод — постоянное улучшение процессов при помощи ИТ может принести вам совершенно непрогнозируемую выгоду, там, где вы этого совсем не ждете.

Remote Hands для посетителей

Для снижения потока технических специалистов заказчиков на площадки дата-центров мы рекомендовали клиентам использовать услугу Remote Hands при выполнении внеплановых работ по дистанционному техобслуживанию и апгрейду оборудования: с начала периода самоизоляции и до ее отмены эта услуга предоставляется для таких задач бесплатно.

Статистически наибольшая посещаемость в наших ЦОДах наблюдается в понедельник и вторник. Мы попросили клиентов по возможности планировать свои визиты на другие дни недели, чтобы сократить количество людей, одновременно находящихся в ЦОДах.

В связи с вводом «масочного режима» с 12 мая доступ на площадки возможен только при наличии масок и перчаток.

Вирусная революция документооборота

Другое заметное влияние COVID-19 на рабочие процессы дата-центров коснулось документооборота в компании.

Так, вся клиентская документация направляется, начиная с марта 2020 года, на электронную почту ответственным лицам в формате PDF. Оригиналы документов будут предоставлены после нормализации эпидемиологической ситуации в стране, либо по срочному запросу контрагента в случае необходимости.

Также мы попросили контрагентов рассмотреть возможность оперативного перехода на работу посредством ЭДО. Linxdatacenter использует систему ЭДО «Контур Диадок» на протяжении последних двух лет. Эпидемия ускорила переход на электронный документооборот многих наших контрагентов: оказалось, что в критических условиях препятствий для ЭДО никаких нет!

Кадровый вопрос

Важную роль в COVID-адаптации компании сыграл отдел HR. Работа с сотрудниками, оказавшимися перед необходимостью сохранять продуктивность в условиях самоизоляции, потребовала отдельного фокуса.

Мы запустили марафон активностей для сотрудников, состоящий из нескольких модулей.

«А вам слабо?»

Задача сотрудников, принимающих участие в этом модуле, — снять короткое видео с демонстрацией своих навыков или достижений с призывом повторить или превзойти их уровень в ответном видео. В съемках могут быть задействованы члены семьи, домашние животные — в общем, те, кто разделяет с сотрудником компании бремя изоляции. По завершении — голосование за самое крутое видео.

«Наш ответ коронавирусу»

Чисто спортивный модуль, простой и понятный: бьем рекорды по количеству отжиманий и приседаний. Участники через WhatsApp сообщают координатору, сколько упражнений за день они сделали. По результатам месяца подводятся итоги и определяется победитель.

«Ученье — свет»

Марафон онлайн-тренингов, обучений и прочитанных книг. В течение апреля участники сообщают координатору о всех пройденных образовательных мероприятиях и литературе, прочитанной за месяц. В целом, в зачет идет любая активность в сфере интеллектуального развития. В конце месяца определяется наиболее продвинувшийся в этом направлении сотрудник.

«#Моеудаленноерабочееместо и #мойудаленныйрабочийlook»

«Ревизия» удаленных домашних офисов сотрудников компании. Участники делятся с координатором фотографиями рабочего места на «удаленке» с любимыми вещами, которые не дают скучать во время вынужденного отсутствия в офисе и помогают сохранять продуктивность. Модуль завершает голосование за самое креативное фото.

«5 o’clock tea»

Известно, что люди получают порцию эндорфинов, встречаясь в офисе с дружелюбными коллегами, болтая о прошедших выходных и обедая вместе. Чтобы немного разнообразить рабочие будни, наш HR отдел организовывает «5 o’clock tea»: онлайн-встречи за чашкой чая или кофе, на которых кто-то из сотрудников делится с другими полезной и интересной информацией — например, о прочитанной познавательной книге — или проводит мастер-класс, и мы обсуждаем услышанное. Темы самые разные: от вопросов экологии и здорового питания до последних изменений в законодательстве, так что каждый может почерпнуть для себя интересную информацию и высказать собственное мнение.

Удаленная работа лишает нас «гормонов счастья», поэтому крайне важно для сохранения психологического здоровья людей находить способы пообщаться вне рабочего контекста.

COVID-итоги

Конечно, лучше бы все оставалось по-прежнему, и необходимость переходить на аварийный режим работы ни у кого бы не возникала. Однако жизнь есть жизнь: нужно уметь обращать минусы в плюсы, и в этом отношении уже сейчас можно отметить положительное влияние новых реалий на процессы в дата-центрах.

Самоизоляция помогла нам обкатать сценарии переноса в онлайн-пространство максимального количества рабочих процессов: современные инструменты взаимодействия и совместной работы позволяют добиваться в этом направлении хороших результатов.

Скорее всего, большинство нововведений останется с нами навсегда. Сотрудники и клиенты дата-центров привыкнут к максимально удаленному решению всех вопросов, все перейдут на обмен документами в электронном виде. Требования к дезинфекции, соблюдению дистанции и индивидуальной защите в ЦОДах усилятся, а дата-центры продолжат тестировать и внедрять новые инструменты с одной целью: чтобы на площадках присутствовало как можно меньше людей, а оборудование и сервисы работали как точнейшие часы.

Александр Широков, cпециалист по охране труда и пожарной безопасности Linxdatacenter

Источник

Последние новости

Отправить заявку


Штаб-квартира вашей компании расположена: *

Введите символы с картинки*
* Поля, обязательные для заполнения
Наверх